Das richtige Vorgehen bei Problemen

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Bevor Sie einen Fehler/Bug oder ein Problem melden, lesen Sie sich die folgenden Hinweise durch:

1. Es gibt keinen Support für alte Versionen! Das jeweils aktuelle Release des DVBViewer Pro können Sie als registrierter Kunde im Mitgliederbereich (Service Center) herunter laden.


2. Zunächst bewahren Sie die Ruhe. Durch übereilte Aktionen können Sie den Schaden oder das Problem noch verschlimmern.

3. Lesen Sie die deutsche Anleitung oder das englische Manual.

4. Bringt das keine Abhilfe, sollten Sie als nächstes die Suchfunktion des Forums benutzen (das Suchwort muss wenigstens eine Länge von 4 Buchstaben aufweisen); es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit dafür, dass Ihr Problem schon einmal auftrat und eine Lösung gefunden worden ist.

5. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie im Forum nach Unterstützung fragen. Sie sollten Ihre Frage sorgfältig formulieren.


[Bearbeiten] Anfrage im Forum

Ihre Anfrage im Forum sollte auf jeden Fall so aufgebaut sein:

  1. eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung
  2. im Anhang die support.zip (sh. unten)
  3. genaue Bezeichnung der TV-Karte nebst Treiberversion
  4. Typ und Chipsatz des Mainboards
  5. Grafikkarte nebst Treiberversion

Supportanfragen ohne diese Informationen werden nicht beantwortet!


[Bearbeiten] support.zip

Auf jeden Fall müssen sie das SupportTool herunterladen und im DVBViewer Verzeichnis ausführen.

Das SupportTool erstellt das support.zip welches Sie als Dateianhang hinzufügen, wenn Sie posten! Das support.zip ist ein ganz normales ZIP-Archiv welches Sie jederzeit entpacken und überprüfen können.

Das support.zip enthält keine nutzerbezogenen Daten!

[Bearbeiten] SupportTool

Das support.zip wird mit dem SupportTool erstellt. Einfach das SupportTool in das DVBViewer Verzeichnis kopieren und dort ausführen. Es wird im Konfigurationsverzeichnis die Datei support.zip erstellt und ein Explorerfenster mit dem Verzeichnis wird geöffnet. Außerdem wird der Pfad in die Zwischenablage kopiert, so daß man es einfach mit [Strg V] im Forum einfügen kann und nur auf "Hochladen" klicken muss.

Das aktuelle SupportTool (derzeit Version 1.5.0.0) findet man unter diesem Link. http://www.dvbviewer.com/download/supporttool.zip

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